Albert Heijn kampt sinds zondagmiddag met een IT-incident dat flink ingrijpt op het dagelijks gebruik van de AH App. Zo zijn de app, de website en de klantenservice tijdelijk niet bereikbaar en worden online bestelde boodschappen voorlopig niet bezorgd.
Albert Heijn app en website in storing
Albert Heijn laat in een mediastatement weten dat het bedrijf, net als Etos en Gall & Gall, sinds zondagmiddag te maken heeft met een IT-incident. Om verdere problemen te voorkomen, zijn een aantal systemen preventief en tijdelijk uitgeschakeld. Wat de oorzaak is, wordt op het moment van schrijven nog onderzocht.
Voor gebruikers van de Mijn AH App heeft dat merkbare gevolgen. De app en de website zijn niet beschikbaar, waardoor je geen boodschappen kunt bestellen of beheren. Ook de bezorging ligt stil: al geplaatste online bestellingen worden tot nader bericht niet bezorgd, omdat de logistieke systemen eveneens plat liggen. De fysieke winkels blijven wel gewoon open en ook de kassa’s werken.
Bonuskaart en sparen werken niet
Ook het sparen via de app wordt geraakt. De digitale Bonuskaart en de spaarsystemen die aan de Mijn AH App gekoppeld zijn, doen het momenteel niet. Denk aan Mijn Bonus Box, Koopzegels, Air Miles en andere persoonlijke spaaracties. De landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder gelden nog wel, al kan het zijn dat op de schapkaartjes nog de actieprijzen van vorige week staan. Daardoor kan de prijs op het schap lager uitvallen dan de prijs op de kassabon.
Mis je door de storing persoonlijke kortingen, dan word je volgens Albert Heijn gecompenseerd zodra dat mogelijk is. De supermarkt adviseert daarom om je kassabon te bewaren. Daarnaast benadrukt het bedrijf dat de bescherming van de gegevens van klanten, medewerkers en partners vooropstaat.
Wanneer de app, website en bezorging weer normaal werken, is nog niet duidelijk. Albert Heijn kan zelf nog niet aangeven wanneer de diensten weer beschikbaar zijn en belooft een update zodra er meer bekend is. De supermarkt biedt ondertussen excuses aan voor de ontstane situatie.
