Klanten van KPN (en van Ziggo) hebben eerder een mail gekregen dat hun abonnement duurder wordt. Als klant heb je twee keuzes: slikken of opzeggen. Maar veel klanten waren en zijn het er niet mee eens. De Consumentenbond kreeg veel meldingen, en zij hebben aangegeven er werk van te maken.
Vraagtekens bij prijsverhoging KPN en Ziggo
Eind april schreven we over de prijsverhoging die mobiele klanten van KPN voorgeschoteld krijgen. Volgens KPN staat het los van het verplichte malwarefilter, genaamd ‘Extra Veilig Mobiel’, maar toevallig of niet, de prijsverhoging werd tegelijkertijd aangekondigd. Daarbij liet KPN weten dat de prijsverhoging nodig is om het netwerk veiliger te maken en mensen te beschermen tegen websites, phishing en valse links. En daarvoor moet de klant betalen. Klanten werden hierover geïnformeerd via een mail. Wanneer zij het er niet mee eens waren, kon binnen een maand na het ontvangen van de mail het abonnement opgezegd worden.
Ziggo kwam even later met een voor velen ongewenst bericht voor haar klanten. Vanaf 1 juli worden sportzenders toegevoegd aan het basis-pakket voor televisie. Hierbij gaat het om ESPN 2, ESPN 3 en ESPN 4. Of je het nou wel of niet wilt, word je abonnement 2,50 euro per maand duurder. Hiervoor heeft Ziggo wel aanpassingen gedaan, waarbij klanten met een contract van 1 of 2 jaar, die 2,50 euro als korting krijgen op hun factuur. Maar daarna wordt de prijsverhoging gewoon doorberekend. Tevens valt de verhoging samen met de jaarlijkse inflatiecorrectie, waardoor klanten per maand nu 4 tot 5 euro per maand duurder zijn.
Veel klanten die het hiermee niet eens waren, hebben geklaagd. Niet alleen op sociale netwerken, maar ook bij bijvoorbeeld consumentenautoriteit ACM en de Consumentenbond. De Consumentenbond laat nu in een mail weten dat zij werk gaan maken van deze prijsverhoging. De reactie van de bond hierover is als volgt;
“Naar aanleiding van de ontvangen signalen heeft de Consumentenbond de (prijs)wijzigingen van KPN en Ziggo nader onderzocht en geconcludeerd dat er sterke aanwijzingen zijn om de rechtmatigheid van deze prijswijzigingen in twijfel te trekken. De Consumentenbond wil als eerste stap met KPN en Ziggo in gesprek over deze wijzigingen. Meer hierover leest u in het nieuwsbericht van 28 mei.”
KPN
Over de prijsverhoging bij KPN is het volgens de Consumentenbond nog maar zeer de vraag of het juridisch gezien houdbaar is. Op de website van de bond geeft het antwoord op de vraag of KPN dit zomaar mag doen.
“KPN voert niet alleen een prijsverhoging door, maar past tegelijkertijd ook het abonnement en de algemene voorwaarden aan. Juridisch gezien is het de vraag of dat zomaar mag. Een telecomprovider mag voorwaarden of tarieven alleen wijzigen als daar in het contract een duidelijk en eerlijk wijzigingsbeding voor is opgenomen. Voor klanten moet vooraf helder zijn in welke situaties wijzigingen mogelijk zijn, hoe prijsaanpassingen worden berekend en of zij kosteloos kunnen opzeggen wanneer ze niet akkoord gaan.
Daar komt bij dat een rechter in 2024 oordeelde dat het toenmalige wijzigingsbeding van KPN mogelijk oneerlijk was, omdat het bedrijf te veel vrijheid kreeg om voorwaarden en prijzen aan te passen. Als de huidige prijsverhoging van €1 en de nieuwe voorwaarden uitsluitend op dat oude beding zijn gebaseerd, kan worden betwist of deze wijzigingen rechtsgeldig zijn. Bovendien kan KPN zich niet beroepen op nieuwe algemene voorwaarden om tegelijkertijd diezelfde nieuwe prijsverhoging te rechtvaardigen. Daardoor blijft de vraag open of de aangekondigde wijzigingen juridisch standhouden.”
Ziggo
Maar hoe zit het bij Ziggo?
“Ook bij Ziggo is het nog niet zeker of de aangekondigde prijsverhoging juridisch standhoudt. Het bedrijf beroept zich op nieuwe algemene voorwaarden die sinds 1 mei 2026 van kracht zijn. Daarin staat dat prijzen mogen worden verhoogd wanneer diensten worden uitgebreid of verbeterd. Als reden noemt Ziggo onder meer de toevoeging van extra sportzenders aan het tv-aanbod.
Toch roept die keuze vragen op. Niet iedere klant kijkt naar sportzenders of heeft behoefte aan deze uitbreiding, terwijl de prijsverhoging wel voor iedereen geldt. Daarnaast is het de vraag of de nieuwe algemene voorwaarden wel rechtsgeldig van toepassing zijn op bestaande klanten. Daarvoor moet Ziggo kunnen aantonen dat de wijziging is gebaseerd op een duidelijk en eerlijk wijzigingsbeding, waarin vooraf staat beschreven wanneer en hoe voorwaarden of prijzen mogen veranderen. Ook moeten klanten tijdig zijn geïnformeerd en een reële mogelijkheid hebben gekregen om op te zeggen. Als de nieuwe voorwaarden zijn ingevoerd op basis van een oneerlijk oud wijzigingsbeding, kan de geldigheid ervan worden aangevochten. In dat geval kan ook de prijsverhoging van €2,50 ter discussie worden gesteld.”
