Klanten van telecomprovider Odido hebben sinds een aantal dagen problemen met het gebruik van het mobiele netwerk in Nederland. Door de storing kunnen klanten in veel gevallen niet bellen, en treedt er een foutmelding op. De problemen zijn ook aan de orde bij dochterbedrijven Ben en Simpel.
Dagenlange storing op mobiel netwerk Odido
Klanten van Odido kunnen sinds een aantal dagen problemen ondervinden met het bellen via het netwerk van de provider. Meerdere klanten melden zich bij DroidApp met het probleem, en ook op de redactie merken we -als klanten van Odido- het probleem. Bellen wordt haast onmogelijk gemaakt. Het gaat om problemen die landelijk optreden en dus niet gebonden zijn aan één regio. Daarbij zijn de problemen bij ons hierin er al sinds vorige week.
Wanneer je wil bellen, gaat de telefoon vaak niet over en verschijnt de melding “Geen reactie, time-out” in beeld. Sommige andere bellers krijgen de melding dat het telefoonnummer niet zou bestaan. Vervolgens wordt het gesprek direct gestopt. Het herhaaldelijk blijven proberen lost het probleem niet op. Hoewel het resetten van netwerkinstellingen soms even lijkt te helpen, is het geen blijvende oplossing. Bij sommige klanten is een simwissel doorgevoerd. Ook dit heeft slechts kortdurend effect gehad, maar het probleem keert gewoon weer terug.
Contact met Odido maakt duidelijk dat de storing al enige dagen speelt. Er wordt volgens de provider hard gewerkt aan een oplossing, waarbij de provider dacht dat het probleem twee dagen geleden was opgelost, maar helaas lijkt het een hardnekkig probleem. Wel zijn er in de tussentijd verschillende maatregelen in het netwerk genomen om de gevolgen voor klanten ’te verzachten’. Zo wordt overgeschakeld naar het 3G-netwerk bij een inkomende oproep. Volgens Odido is het namelijk in veel gevallen onmogelijk om te bellen via 4G en 5G. Internetten via het mobiele netwerk levert geen problemen op. Hoewel de provider sommige klanten adviseert om ‘Bellen via WiFi’ aan te zetten, lost dit bij veel klanten het probleem niet op.
De provider kan geen indicatie geven over wanneer de storing met het bellen is verholpen.
We hebben de woordvoerder van Odido gecontacteerd over de problemen en gevraagd voor een reactie op de grote storing. Wanneer we de reactie hiervan binnen hebben, zullen we dit bericht bijwerken.
